Política de Envíos — Moodz Entertainment LLC

Última actualización: Octubre 2025

En Moodz Entertainment LLC producimos y enviamos tus pedidos bajo demanda junto a nuestro socio logístico. Esto garantiza calidad y evita sobreproducción. A continuación, encontrarás información clara sobre tiempos, costos, seguimiento y condiciones.

1) Procesamiento y producción

• Cada artículo se fabrica después de que realizas el pedido (no hay inventario previo).

• Tiempos estimados de producción

  • Ropa y accesorios: 2–7 días hábiles.

  • Pósters/impresiones y artículos personalizados: 3–8 días hábiles.

  • Pedidos de alto volumen o con varias técnicas (impresión/bordado) pueden requerir más tiempo.

• Los plazos anteriores son estimados y no incluyen el envío.

• Un mismo pedido puede dividirse en varios paquetes si se produce en instalaciones distintas.

2) Tiempos de envío estimados

Se enruta cada pedido al centro de producción/ despacho más conveniente (EE. UU., Europa, México u otros) según tu destino y la disponibilidad.

• Estados Unidos (contiguo): 3–5 días hábiles

• Puerto Rico: 5–8 días hábiles

• Europa: 5–10 días hábiles

• América Latina: 7–12 días hábiles

• Resto del mundo: 10–20 días hábiles

Nota: Son referencias promedio. Pueden variar por clima, picos de demanda, operativa del transportista y controles aduaneros.

3) Costos de envío

• Se calculan automáticamente al finalizar la compra según peso/volumen, destino y cantidad de artículos.

• Las promociones (p. ej., envío gratuito) se indicarán cuando apliquen.

4) Confirmación y seguimiento

• Al despacharse tu pedido, recibirás un correo con confirmación de envío y número de seguimiento (uno por paquete, si aplica).

• Si no ves el correo 48 h después del despacho, revisa “No deseado/Spam” o escríbenos.

5) Dirección incorrecta o no entregable

• El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta.

• Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta/incompleta o por intentos de entrega fallidos, el reenvío puede gestionarse y su costo será asumido por el cliente.

• Una vez el pedido está en tránsito no puede cambiarse la dirección. Avísanos de inmediato si detectas un error antes del despacho.

6) Retrasos fuera de nuestro control

En ocasiones pueden ocurrir demoras por clima severo, festivos, incidencias del transportista, revisiones de seguridad o aduanas. Te mantendremos informado(a) si detectamos algo relevante.

7) Productos dañados, defectuosos o paquetes perdidos

• Si tu pedido llega dañado o con defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotos claras del producto y del empaque (etiqueta visible).

• Si tu paquete aparece como perdido/no entregado, abre un reclamo con nosotros dentro de los 30 días desde la fecha estimada de entrega. Investigaremos con el transportista y gestionaremos un reemplazo cuando corresponda.

8) Envíos internacionales, aduanas e impuestos

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas que no están incluidos en el precio ni en el envío.

• Dichos cargos corresponden al destinatario según la normativa del país de destino.

• En algunos mercados el transportista puede ofrecer DDP (aranceles/tasas prepagados); cuando esté disponible, se mostrará en el checkout.

• Aviso: debido a cambios normativos recientes en EE. UU., algunos envíos internacionales hacia/desde ese mercado pueden estar sujetos a más revisiones, aranceles y demoras.

9) Cambios y devoluciones

Consulta la Política de Devoluciones para condiciones, plazos y excepciones.
Los productos bajo demanda/personalizados no son reembolsables salvo defecto de fabricación o error de impresión.

10) Contacto

¿Dudas sobre tu envío o seguimiento?

• Correo: adameskv@gmail.com

• Dirección: Hc 04 Box 14125 Cerro Gordo, Lao Car, Moca, PR 00676, Estados Unidos

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Transparencia: producimos y enviamos en colaboración con un proveedor de impresión bajo demanda de clase mundial. Los plazos y políticas de incidencias se alinean con sus mejores prácticas y pueden ajustarse según transportista y destino.