Política de reembolso

Política de Devoluciones — Moodz Entertainment LLC

Última actualización: Octubre 2025

En Moodz Entertainment LLC, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad.
Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio.
A continuación encontrarás todos los detalles de nuestra política.

🕐 1. Plazo de devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra.
Pasado este periodo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar sin usar.

  • Encontrarse en la misma condición en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original.

🚫 2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, revistas o periódicos).

  • Productos íntimos o de cuidado sanitario.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo.

  • Descargas de software o contenido digital.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

📦 3. Requisitos para procesar su devolución

Para completar su devolución, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se podrá otorgar un reembolso parcial:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CDs, DVDs, software, videojuegos o vinilos abiertos.

  • Artículos dañados o con piezas faltantes que no se deban a un error nuestro.

  • Devoluciones recibidas más de 30 días después de la entrega.

💳 4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado su artículo, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se acreditará en su método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

⏳ Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito (puede tardar en reflejarse).

  3. Luego contacte a su banco, ya que algunos tiempos de procesamiento son variables.

Si ya verificó todo lo anterior y aún no lo ha recibido, escríbanos a adameskv@gmail.com.

🏷️ 5. Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular son elegibles para reembolso.
Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

🔁 6. Cambios

Solo reemplazamos artículos si presentan defectos o daños de fabricación.

Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo a adameskv@gmail.com y envíe el artículo a:

Moodz Entertainment LLC
Hc 04 Box 14125 Cerro Gordo, Lao Car, Moca, PR 00676, Estados Unidos

🎁 7. Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.

  • Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso será emitido a la persona que realizó la compra.

🚚 8. Envíos y costos de devolución

Para devolver su producto, debe enviarlo a:

Moodz Entertainment LLC
Hc 04 Box 14125 Cerro Gordo, Lao Car, Moca, PR 00676, Estados Unidos

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
En caso de que se apruebe un reembolso, el costo del envío se deducirá automáticamente del monto total.

Si el valor del artículo supera los $75 USD, se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro.
No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.

💬 9. Contacto

Si tiene dudas o desea iniciar un proceso de devolución, puede contactarnos a través de:

📧 Correo: adameskv@gmail.com
📍 Dirección postal: Hc 04 Box 14125 Cerro Gordo, Lao Car, Moca, PR 00676, Estados Unidos