Help & Support

1) Pedidos (Orders FAQ)

¿Cuándo se cobra mi pedido?
Cobramos al momento de la compra por el total del pedido. Tu banco puede mostrar “autorizaciones pendientes” hasta por 7 días hábiles.

Pre-orders (preventas)
Las preventas también se cobran al confirmar. Los tiempos estimados están en la página del producto y en tu email de confirmación. Si tu pedido mezcla artículos en stock y preventa, se envía todo junto salvo que indiquemos lo contrario.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Podemos intentar cancelar o cambiar solo si el pedido aún no entró a preparación/envío.
No realizamos cambios de talla o color una vez confirmado; en ese caso, solicita devolución y realiza un nuevo pedido.

¿Puedo comprar por teléfono?
No. Los pedidos se realizan solo en el sitio.

Tallas/colores no visibles
Si una variante no aparece en la tienda, no está disponible por el momento.

Impuestos
Aplicamos impuestos según las leyes vigentes en tu jurisdicción (incluye Puerto Rico/EE. UU. cuando corresponda).

2) Envíos (Shipping)

¿Cuándo recibo mi tracking?
Te enviamos el enlace de seguimiento por email cuando el paquete es procesado. Puede tardar hasta 3 días en mostrar movimiento.

Mi tracking dice “Etiqueta creada” y no avanza
Es la etapa de pre-envío (empaquetado o a la espera del primer escaneo del transportista). Si no cambia en 7 días, contacta al transportista; si no te resuelven, escríbenos.

Mi tracking marca “Entregado”, pero no llegó
Algunos transportistas marcan “entregado” hasta 5 días antes de la entrega real. Revisa con vecinos/conserjería. Si después de 5 días no aparece, contáctanos.

Tiempos de tránsito
Dependen del método elegido al pagar y no incluyen tiempos de producción o preventa. Una vez sale del almacén, los retrasos del transportista están fuera de nuestro control.

Direcciones incorrectas
No somos responsables por demoras o pérdidas cuando se ingresa una dirección incorrecta en el checkout.

Envíos internacionales y aduanas
Los aranceles e impuestos de importación corren por cuenta del cliente. Si los rechazas y el paquete regresa, reembolsamos el producto al recibirlo (el envío no es reembolsable).

3) Devoluciones y Cambios (Returns & Exchanges)

Plazo
Puedes solicitar devolución hasta 30 días desde la entrega.

Estado del producto
Debe estar nuevo, sin usar ni lavar, con etiquetas y empaque originales. Artículos usados/alterados no son elegibles.

Quién paga el retorno

  • Si el caso es daño o envío incorrecto: te enviamos etiqueta prepagada y gestionamos reemplazo o reembolso si no hay stock.

  • Preferencia/talla: el costo del retorno puede correr por tu cuenta (varía según país).

Reembolsos
Procesamos en 3–5 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto. Tu banco puede tardar 2–5 días adicionales en reflejarlo.

4) Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Llegó dañado o incorrecto
Escríbenos en 30 días desde la entrega con fotos del producto, empaque y etiqueta. Tras revisión, te enviaremos etiqueta y un reemplazo; si no hay stock, reembolso.

Faltaba algo en mi pedido
Avísanos dentro de 30 días indicando el artículo faltante; lo reenviaremos o reembolsaremos.

No podemos responsabilizarnos por daños ocurridos tras usar, lavar o alterar la prenda.

5) Descargas digitales (Digital Downloads)

Acceso

  • iOS: descarga primero en computadora y transfiere al dispositivo.

  • Android: descarga el .zip, pulsa “extraer todo” y abre los MP3 en tu app de música.

  • PC/Mac: abre el .zip → “extraer” → reproduce los MP3.

Reembolsos
Las compras digitales son no reembolsables. Si tienes problemas de acceso, contáctanos y te asistimos de inmediato.

Disponibilidad por territorio
Algunos lanzamientos digitales pueden no estar disponibles en ciertos países por licencias.

6) Ediciones limitadas (Limited Edition)

  • Si un paquete regresa por error de dirección/entrega, te escribiremos al email del pedido. Si no respondes en 5 días hábiles, podremos reembolsar tu compra.

  • Cambios: no aceptamos cambios en ediciones limitadas.

  • Devoluciones: admitidas dentro de 30 días, cumpliendo condiciones.

7) Descuentos y Promociones

  • Salvo aviso expreso, no acumulables con otras promociones o códigos.

  • No aplican a compras previas, gift cards, impuestos o envío.

  • Las devoluciones anulan parcial/totalmente el beneficio aplicado.

  • Las promos no tienen valor en efectivo y pueden modificarse o finalizar en cualquier momento.

8) Paquetes perdidos (Lost Packages)

  • Tienes hasta 30 días desde el envío para reportar pérdida y solicitar reenvío (si hay stock) o reembolso.

  • Si el tracking no avanza más allá de “pre-envío” en 2 semanas, escríbenos.

  • No cubrimos paquetes perdidos por dirección incorrecta en el checkout.

9) Accesibilidad

Si usas lector de pantalla o tienes dificultades para navegar y comprar, escríbenos a adameskv@gmail.com y te asistimos.

10) Compras presenciales (si aplica)

Si vendemos mediante Shopify POS (punto de venta físico), los cambios en tienda pueden aceptarse solo con recibo y stock disponible, dentro de 30 días y con el artículo nuevo.

11) Contacto

Soporte de pedidos y devoluciones
adameskv@gmail.com

Incluye: número de pedido, país/ciudad y, si aplica, fotos (daños/incorrectos) o enlaces de tracking.